Các công ty đang ứng dụng AI như thế nào?
Cứ cách vài tháng là lại có nghiên cứu mới cho rằng một lượng nhân công mới sắp mất việc vì công nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo). 4 năm trước, nghiên cứu của Đại học Oxford dự đoán rằng đến năm 2033, sẽ có tới 47% công việc được tự động hóa. Ngay cả viễn cảnh gần đây cũng thật ảm đạm, báo cáo năm 2016 của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế(OECD) cho rằng 9% công việc trong thế kỉ 21 có thể được thay thế bởi máy móc. Tháng 01/2017, nghiên cứu của McKinsey dự đoán rằng những công việc thay thế bằng AI sẽ chiếm tới 5%.
Đăng ký email TẠI ĐÂY để nhận được bài viết về công nghệ và khởi nghiệp của Innovatube hàng tuần!
Những con số này khiến người ta lo sợ về nguy cơ trong tương lai, nhiều người sẽ mất việc vào tay máy móc, công nghệ. Tuy nhiên, những nỗi lo này đã bị thổi phồng quá mức. Bài viết sẽ chứng minh điều này qua khảo sát trên 13 công ty thuộc ngành sản xuất và dịch vụ tại Bắc Mĩ, Châu Âu, Châu Á- Thái Bình Dương và Mĩ Latinh. Đây đều là những công ty ứng dụng AI thường xuyên để tự động hóa các hoạt động của con người. Mô hình “Machine-to-machine” chỉ đương thuần là một nhánh ứng dụng của AI, chứ không phải là sự thay thế con người.
Ví dụ, sau khi khảo sát quản lí của 13 bộ phận, từ bộ phận sales đến marketing, tài chính và cả tạp vụ, kết quả là AI được ứng dụng vào 63 lĩnh vực chủ chốt, nhưng chủ yếu là giám sát và phát hiện các lỗi trong bảo mật hệ thống. Nhiệm vụ này được tới 44% quản lí đề cập tới khi được hỏi. Dù AI được tín nhiệm như vậy, khó có cơ sở nào để khẳng định các công việc IT sẽ bị thay thế bởi AI hoàn toàn. Thực ra, chính công nghệ này là công cụ đắc lực hỗ trợ các chuyên gia tìm ra những lỗi siêu nhỏ mà con người không thấy được và từ đó chống xâm nhập hiệu quả. Nói ngắn gọn, AI giúp nâng cao giá trị quản trị an ninh mạng, chứ không hề làm giảm đi giá trị con người.
Trên thực tế, mặc dù chúng ta có thể thấy nhiều ví dụ về việc các công ty đang sử dụng mô hình computer-to-computer để ứng dụng trong việc chăm sóc khách hàng hay thực hiện những giao dịch bảo tín online. Như vậy, các chuyên gia IT đang sử dụng AI để giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ của nhân viên, tự động hóa một số qui trình trong công việc. Khoảng 34%-44% công ty được khảo sát vào những lĩnh vực này, giám sát khối lượng khổng lồ của các hoạt động machine-to-machine.
Trái ngược hẳn những gì nhiều người thường nghĩ, rất hiếm có công ty nào được khảo sát thay thế con người hoàn toàn bằng AI. Ví dụ, chỉ có 2% đang sử dụng công nghệ này để giám sát và 3% để phát hiện các lỗi tinh vi.
Vậy còn việc tự động hóa dây chuyền sản xuất? Ngay trong mảng xe tự động hay ngành bảo hiểm, chỉ có 7% khối lượng công việc sản xuất và dịch vụ được các công ty ứng dụng AI để tự động hóa hoạt động sản xuất. Tương tự, chỉ 8% sử dụng công nghệ này để cấp phát các khoản ngân sách trong công ty. Và chỉ 6% được ứng dụng vào việc định giá.
Làm thế nào để ứng dụng AI hiệu quả?
Có lẽ đến đây bạn sẽ thắc mắc làm thế nào để vừa tìm được những ứng dụng AI hữu ích như trên, vừa đem lại nhiều lợi ích cho công ty mà không tiềm ẩn nguy cơ loại trừ công việc của chính bạn và đồng nghiệp?
Theo khảo sát, việc các công ty đầu tư vào Trí tuệ nhân tạo thật ra là một khoản đầu tư hiệu quả, chính vì chúng tôi đề ra 3 mảng ứng dụng AI tốt nhất để cải thiện mô hình và hoạt động computer-to-computer (hoặc machine-to-machine) mà không hề cạnh tranh với con người:
- Ứng dụng AI vào các hoạt động có lợi nhuận tức thì
- Sử dụng AI trong sản xuất với năng suất cao hơn nhiều so với con người
- Bắt đầu ứng dụng từ bộ phận back office trước, không phải là front office
Tham khảo: Satya Ramaswamy, How Companies Are Already Using AI
